1. Introducción y Aceptación de los Términos
Estos Términos de Uso (“Términos”) regulan su acceso y uso del sitio operado por mentefirme y de toda la información, contenido y funciones puestas a disposición a través de él (conjuntamente, los “Servicios”). Al acceder al sitio, crear una cuenta o utilizar los Servicios, usted declara que ha leído y entendido estos Términos y que acepta cumplirlos. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.
Este documento es de carácter general y puede requerir ajustes según el modelo específico de operación. No constituye asesoría legal individualizada.
2. Definiciones
“Servicios”: Todas las funcionalidades, contenidos, interfaces, áreas públicas y restringidas, comunicaciones, espacios comunitarios y soporte ofrecidos en el sitio.
“Usuario”, “usted”: Toda persona física o moral que accede al sitio o utiliza los Servicios.
“Cuenta”: Credenciales de acceso que pueden ser necesarias para utilizar ciertas funciones.
“Contenido”: Todo material disponible en o a través de los Servicios o aportado por Usuarios, incluidos textos, imágenes, audio, video, datos, archivos, código, comentarios, valoraciones y mensajes.
“Consumidor”: Persona física que actúa con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial o profesional.
“Acuerdo”: Relación jurídica entre usted y mentefirme basada en estos Términos y en cualesquiera términos complementarios comunicados por mentefirme.
3. Elegibilidad y Cuentas de Usuario
3.1 Edad y capacidad
Podrá utilizar los Servicios si cuenta con capacidad jurídica conforme al derecho mexicano. Las personas menores de edad solo pueden utilizarlos con el consentimiento y bajo la responsabilidad de su madre, padre o tutor, en la medida permitida por la ley.
3.2 Registro y veracidad
Si se requiere registro, usted se compromete a proporcionar información exacta, actualizada y completa, y a mantenerla al día. Es responsable de toda actividad que ocurra bajo su Cuenta.
3.3 Seguridad de credenciales
Mantenga la confidencialidad de sus credenciales y no las comparta. Si sospecha uso no autorizado o un incidente de seguridad, avise sin demora a [email protected]. mentefirme podrá adoptar medidas razonables para proteger las Cuentas y los Servicios, incluida la suspensión temporal.
4. Política de Uso Aceptable
Se compromete a usar los Servicios de forma lícita y responsable. Queda prohibido:
realizar conductas ilícitas, engañosas, difamatorias, abusivas, discriminatorias, amenazantes, de acoso, invasivas de la privacidad o dañinas;
vulnerar derechos de terceros (incluidos derechos de autor, marcas, derechos de la personalidad, privacidad o secretos comerciales);
interferir con el funcionamiento del sitio o las redes, sobrecargarlas, probar vulnerabilidades sin autorización o eludir medidas de seguridad;
efectuar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar, salvo en lo permitido por la ley;
recolectar datos por medios automatizados (incluido scraping, crawling o bots) cuando no esté autorizado;
cargar o distribuir software malicioso, scripts dañinos o código peligroso.
Ante un incumplimiento razonablemente fundado, mentefirme podrá restringir, suspender o terminar el acceso, y retirar o deshabilitar Contenido, sin perjuicio de otras previstas por la ley.
5. Contenido Generado por el Usuario (UGC)
5.1 Derechos y licencia a favor de mentefirme
Usted conserva los derechos sobre su Contenido. Otorga a mentefirme una licencia mundial, no exclusiva, transferible y libre de regalías, limitada a lo necesario para operar los Servicios, para alojar, almacenar, reproducir, mostrar y procesar técnicamente su Contenido con el fin de proporcionar, mantener, asegurar y mejorar los Servicios.
5.2 Responsabilidades y contenido prohibido
Usted es el único responsable de sus aportaciones y asegura que son lícitas y no lesionan derechos de terceros. Se prohíbe Contenido ilícito, dañino, engañoso, discriminatorio, violento, pornográfico o contrario a estos Términos.
5.3 Aviso y retiro
Si mentefirme recibe un aviso creíble de que algún Contenido podría ser ilícito o infringir estos Términos, podrá investigarlo y, a su discreción razonable, retirarlo o deshabilitar su acceso. Los avisos deben enviarse a [email protected] con información suficiente para su evaluación.
6. Propiedad Intelectual de mentefirme
La estructura, diseño, elementos editoriales, bases de datos y signos distintivos del sitio (incluidos logotipos) están protegidos. Con sujeción a las excepciones legales, mentefirme le concede un derecho limitado, revocable, no transferible y no sublicenciable de acceso y uso del sitio únicamente conforme a estos Términos. Salvo lo permitido por la ley, no podrá copiar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente ni crear obras derivadas sin consentimiento expreso previo.
7. Pedidos, Precios y Acceso a Funciones de Pago o Restringidas (si aplica)
Ciertas funciones o Contenidos pueden ofrecerse mediante pago. Rigen las condiciones mostradas al realizar el pedido. Los importes pueden incluir o no el IVA y otros cargos públicos aplicables en México, según se indique. Por razones legítimas pueden ajustarse precios, términos de acceso y alcance de los Servicios. Las solicitudes podrán aceptarse, rechazarse o cancelarse por causas razonables (información inexacta, sospecha fundada de fraude, errores evidentes o restricciones legales). Sus derechos legales no se ven afectados.
8. Política de Devoluciones y Reembolsos (México)
8.1 Panorama general
Esta política aplica cuando mentefirme ofrece devoluciones o reembolsos de manera voluntaria, o cuando así lo exija la normativa mexicana de protección al consumidor. En México no existe un derecho general y universal de “revocación” para todas las compras en línea; sin embargo, ciertos contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil o por medios a distancia pueden otorgar un periodo breve de cancelación sujeto a condiciones. Cuando exista tal derecho, se le informará adecuadamente.
8.2 Programa voluntario de devoluciones/reembolsos (si se ofrece)
Si mentefirme ofrece un programa voluntario y salvo indicación en contrario, rigen los principios siguientes:
Plazo de solicitud: presente su solicitud dentro de 14 días a partir de la recepción del bien o del inicio de disponibilidad del contenido digital.
Estado del producto: devuelva los bienes sin daño, completos y, cuando sea razonable, en su empaque original. Podrá aplicarse una deducción por disminución de valor derivada de un uso más allá de lo necesario para su revisión.
Exclusiones: artículos personalizados o fabricados a medida; bienes sellados por razones de higiene o salud cuyo sello haya sido retirado; contenidos digitales cuyo acceso o descarga haya comenzado con su consentimiento expreso previo; y servicios completamente prestados con su consentimiento expreso, en la medida permitida por la ley.
Comprobante: proporcione referencia de pedido o prueba equivalente.
8.3 Revocación o cancelación legal (cuando proceda)
Cuando la normativa mexicana conceda un derecho legal de revocación o cancelación para determinados contratos celebrados a distancia o fuera de establecimiento, usted podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable. Para hacerlo, envíe a [email protected] una manifestación inequívoca de su decisión (incluya su identidad, referencia de pedido, bienes/Servicios involucrados y su solicitud). El manejo se realizará conforme a los requisitos legales correspondientes.
8.4 Procedimiento
Contacto: Escriba a [email protected] con su nombre, datos de contacto, referencia de pedido, bienes o Servicios implicados y motivo de la solicitud.
Instrucciones: Recibirá indicaciones de devolución o pasos para desactivar acceso (en ofertas digitales). Salvo indicación distinta, los costos de envío de la devolución pueden correr por su cuenta, salvo obligación legal en contrario.
Envío y evidencia: Devuelva los bienes dentro de un plazo razonable y conserve el comprobante de envío. En contenidos digitales, mentefirme podrá deshabilitar el acceso o revocar licencias.
Inspección: A la recepción, mentefirme verificará estado y uso.
Reembolso: Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo razonable al medio de pago original, salvo acuerdo distinto permitido por la ley. Podrán aplicarse deducciones por servicios ya prestados, disminución de valor o cargos razonables cuando la normativa lo permita.
8.5 Garantías y derechos irrenunciables
Sus derechos irrenunciables como Consumidor conforme a la normativa mexicana —incluidos los remedios por falta de conformidad— permanecen intactos y operan con independencia de cualquier política comercial voluntaria.
9. Entrega, Acceso y Ejecución
Tiempos y disponibilidad: Cualquier plazo comunicado es referencial, salvo garantía expresa. Pueden ocurrir retrasos por razones técnicas, operativas o regulatorias fuera del control razonable de mentefirme.
Transmisión del riesgo: En la entrega de bienes, el momento de transmisión del riesgo se determina por la normativa aplicable. Como regla general, el riesgo se transmite cuando usted toma posesión física; en envíos, puede transmitirse al entregarse al transportista si así lo permite la ley.
Provisión digital: El acceso digital puede estar limitado en el tiempo o vinculado a su Cuenta. La prestación puede interrumpirse cuando sea necesario por mantenimiento, seguridad o cumplimiento normativo.
10. Privacidad y Tratamiento de Datos (Referencia)
Los datos personales se tratan conforme a un aviso de privacidad separado puesto a disposición por mentefirme. Para ejercer derechos o realizar consultas (acceso, rectificación, cancelación, oposición u otros), escriba a [email protected].
11. Exclusiones y Alcances de Garantía
En la medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. mentefirme no garantiza operación ininterrumpida, libre de errores o la idoneidad para un propósito particular. Nada de lo aquí previsto afecta derechos del Consumidor que no puedan excluirse.
12. Limitación de Responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley, mentefirme responde únicamente por daños directos, previsibles y comprobados causados por incumplimiento de obligaciones esenciales, típicamente limitados al daño razonablemente contemplado al contratar. En lo permitido, mentefirme no será responsable por daños indirectos, especiales, consecuenciales o extrapatrimoniales (incluida pérdida de datos u oportunidad). No se excluye ni limita responsabilidad cuando ello sea ilícito, incluyendo muerte o lesiones personales causadas por negligencia grave o dolo.
13. Indemnización (cuando proceda)
En lo permitido por la ley y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del Consumidor, usted se obliga a mantener indemne a mentefirme frente a reclamaciones de terceros (incluidos gastos razonables de defensa) derivadas de su incumplimiento de estos Términos o de la afectación de derechos de terceros atribuible a su conducta.
14. Suspensión y Terminación
mentefirme puede restringir, suspender o terminar su acceso, con aviso razonable cuando sea viable, ante incumplimiento grave o reiterado, riesgo de seguridad u obligaciones legales o regulatorias. Al terminar, cesa su derecho de uso. El Contenido de Usuario podrá eliminarse o anonimizarse, sujeto a obligaciones legales de conservación. Las licencias otorgadas a mentefirme sobre su Contenido concluyen cuando dicho Contenido se retire de los Servicios, salvo conservación exigida por la ley.
15. Cambios en los Servicios o en estos Términos
mentefirme puede modificar los Servicios o actualizar estos Términos por razones legítimas (cambios legales, necesidades de seguridad, mejoras técnicas u operativas). Las modificaciones materiales se comunicarán de forma apropiada (p. ej., aviso en el sitio). Cuando la ley exija consentimiento, se recabará. En lo permitido, su uso continuado después de la fecha de efecto supone aceptación.
16. Enlaces y Recursos de Terceros
Los Servicios pueden referir o enlazar a contenido de terceros. Dicho contenido es responsabilidad de su proveedor. Revise las condiciones y la información de privacidad aplicables antes de usarlo. mentefirme no es responsable de la disponibilidad, exactitud o legalidad de contenidos de terceros.
17. Ley Aplicable, Jurisdicción y Resolución de Controversias
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Las protecciones obligatorias para Consumidores de su lugar de residencia habitual permanecen cuando así lo exija la ley. Las controversias podrán plantearse ante los tribunales competentes en México en la medida permitida. mentefirme puede proponer mecanismos alternativos de solución de controversias (p. ej., mediación) de carácter voluntario, sin limitar su derecho a demandar ante tribunales.
18. Cumplimiento Normativo Local
Usted es responsable de cumplir las leyes y regulaciones que le sean aplicables. Para atender exigencias legales, mentefirme puede restringir el acceso a ciertos contenidos o funciones, solicitar verificación de edad o identidad, o implementar limitaciones territoriales u otras.
19. Avisos y Contacto
Envíe avisos legales, solicitudes de devolución/reembolso, quejas y consultas a [email protected]. Incluya su nombre (o razón social y representante), datos de contacto, descripción clara de la solicitud, evidencia pertinente y, cuando corresponda, la referencia de pedido. mentefirme procurará responder en un plazo razonable.
20. Divisibilidad, No Renuncia y Cesión
Si alguna disposición es inválida o inexigible, las restantes continuarán en vigor. La falta o la demora en el ejercicio de un derecho por parte de mentefirme no implica renuncia. mentefirme puede ceder o transferir derechos y obligaciones conforme a la ley. Su cesión requiere consentimiento previo de mentefirme salvo que la normativa disponga otra cosa.
21. Fuerza Mayor
Cuando el cumplimiento se vea impedido o sustancialmente afectado por eventos fuera del control razonable de mentefirme —como desastres naturales, epidemias, actos de autoridad, fallas generalizadas de energía o redes, conflictos laborales o disrupciones logísticas— las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante la duración del evento. mentefirme adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos.
22. Acuerdo Íntegro y Orden de Prelación
Estos Términos, junto con cualquier término complementario comunicado por mentefirme, constituyen el acuerdo íntegro que rige el uso de los Servicios. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones específicas aceptadas expresamente sobre las generales.
Aviso legal: Este documento proporciona información general y no constituye asesoría legal personalizada. Según los Servicios, su público y cambios normativos, pueden requerirse ajustes.
Contacto: [email protected]
Fecha de entrada en vigor: 17.12.2025